Φανταστείτε να έχετε ένα πρόβλημα με τον υπολογιστή σας μέσα σε ένα κρίσιμο deadline. Ο τεχνικός βρίσκεται στην άλλη άκρη της Αττικής και χρειάζεται 2 ώρες για να έρθει. Με την απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη, το πρόβλημα λύνεται σε 15 λεπτά – χωρίς μετακίνηση, χωρίς χρόνο αναμονής.

Σε αυτόν τον οδηγό θα μάθετε ακριβώς πώς λειτουργεί η απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη, τι εργαλεία χρησιμοποιούμε και γιατί είναι η καλύτερη λύση για την επιχείρησή σας το 2025.

Περιεχόμενα

Τι είναι η απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη
Πώς λειτουργεί βήμα προς βήμα
Εργαλεία που χρησιμοποιούμε
Πλεονεκτήματα έναντι παραδοσιακής υποστήριξης
Είναι ασφαλές;
Τι προβλήματα λύνουμε απομακρυσμένα
Πόσο κοστίζει
Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι η απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη

Η απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη (remote IT support) είναι μια μέθοδος παροχής τεχνικής βοήθειας όπου ο τεχνικός συνδέεται στον υπολογιστή σας μέσω διαδικτύου και λύνει προβλήματα χωρίς να βρίσκεται φυσικά δίπλα σας.

Πώς διαφέρει από την κλασική υποστήριξη

Παραδοσιακή Υποστήριξη	Απομακρυσμένη Υποστήριξη
Μετακίνηση τεχνικού (1-4 ώρες)	Άμεση σύνδεση (2-5 λεπτά)
Κόστος μετακίνησης	Χωρίς επιπλέον χρεώσεις
Ωράριο εργασίας τεχνικού	24/7 διαθεσιμότητα
Διακοπή εργασίας	Συνέχεια εργασίας παράλληλα

Για ποιους είναι ιδανική

✅ Μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις χωρίς δικό τους IT τμήμα
✅ Ελεύθερους επαγγελματίες που χρειάζονται άμεση υποστήριξη
✅ E-shops που δεν μπορούν να σταματήσουν λειτουργία
✅ Γραφεία με πολλούς υπολογιστές
✅ Εταιρείες με απομακρυσμένους εργαζομένους

Πώς λειτουργεί βήμα προς βήμα

Βήμα 1: Επικοινωνία & Αναγνώριση Προβλήματος

Επικοινωνείτε μαζί μας μέσω:

📞 Τηλεφώνου: +30 6985 974 955
💬 WhatsApp: Άμεση επικοινωνία
📧 Email: Για μη επείγοντα θέματα
🎫 Customer Portal: Για υφιστάμενους πελάτες

Περιγράφετε το πρόβλημα και ο τεχνικός μας αξιολογεί αν μπορεί να λυθεί απομακρυσμένα.

Βήμα 2: Εγκατάσταση Λογισμικού Απομακρυσμένης Πρόσβασης

Ανάλογα με την περίπτωση, σας στέλνουμε link για να κατεβάσετε ένα από τα εξής:

TeamViewer QuickSupport (Windows/Mac/Linux)

Δεν χρειάζεται εγκατάσταση
Μόνο για μία χρήση
Ασφαλές με κωδικούς 6 ψηφίων

AnyDesk (για τακτική υποστήριξη)

Ελαφρύ πρόγραμμα
Γρήγορη σύνδεση
Επιλογή μόνιμης πρόσβασης

Chrome Remote Desktop (αν έχετε Chrome)

Λειτουργεί μέσω browser
Καμία εγκατάσταση
Ιδανικό για Mac χρήστες

Βήμα 3: Παροχή Κωδικού Πρόσβασης

Το πρόγραμμα δημιουργεί έναν μοναδικό κωδικό που μας δίνετε τηλεφωνικά ή μέσω WhatsApp.

Σημαντικό: Ο κωδικός λειτουργεί μόνο για αυτή τη συνεδρία και εσείς τον ελέγχετε.

Βήμα 4: Σύνδεση & Επίλυση

Ο τεχνικός μας:

✅ Συνδέεται στον υπολογιστή σας
✅ Βλέπει την οθόνη σας (εσείς βλέπετε τι κάνει)
✅ Μπορεί να ελέγχει το ποντίκι και πληκτρολόγιο
✅ Λύνει το πρόβλημα ενώ εσείς παρακολουθείτε
✅ Εξηγεί τι κάνει σε κάθε βήμα

Βήμα 5: Επιβεβαίωση & Αποσύνδεση

Μετά τη λύση:

🔍 Ελέγχουμε μαζί ότι όλα λειτουργούν
📋 Δίνουμε οδηγίες για αποφυγή του προβλήματος
🔌 Αποσυνδεόμαστε
📧 Λαμβάνετε email με σύνοψη της επέμβασης

Μέσος χρόνος επίλυσης: 15-45 λεπτά (ανάλογα με πολυπλοκότητα)

Εργαλεία που χρησιμοποιούμε

TeamViewer (Κύριο εργαλείο)

Γιατί το προτιμάμε:

✅ Υποστηρίζει όλα τα λειτουργικά (Windows, Mac, Linux, Android, iOS)
✅ Κρυπτογράφηση 256-bit (τράπεζες χρησιμοποιούν το ίδιο)
✅ Λειτουργεί πίσω από firewalls χωρίς ρυθμίσεις
✅ Μεταφορά αρχείων ασφαλής
✅ Session recording για compliance

Πώς λειτουργεί:

Κατεβάζετε το QuickSupport (3MB)
Εκτελείτε το αρχείο (χωρίς εγκατάσταση)
Μας δίνετε το ID & password που εμφανίζεται
Συνδεόμαστε σε 30 δευτερόλεπτα

AnyDesk (Εναλλακτικό)

Πότε το χρησιμοποιούμε:

Για μακροχρόνιες συνεδρίες (updates, backups)
Όταν TeamViewer έχει firewall blocks
Για πελάτες με συμβόλαιο συντήρησης (μόνιμη πρόσβαση)

Πλεονεκτήματα:

Ταχύτερο από TeamViewer σε αργές συνδέσεις
Ελαφρύτερο (footprint 3MB)
Custom branding (Jepeteo AnyDesk)

Chrome Remote Desktop

Πότε το προτείνουμε:

Αν ήδη χρησιμοποιείτε Chrome browser
Για Mac χρήστες (πιο φιλικό)
Για απομακρυσμένη πρόσβαση στο γραφείο από σπίτι

Εργαλεία Διαγνωστικών

Μαζί με την απομακρυσμένη πρόσβαση χρησιμοποιούμε:

Για Windows:

Event Viewer (error logs)
Task Manager (απόδοση)
Resource Monitor (bottlenecks)
Windows Update Troubleshooter
Disk Cleanup & Defragmentation

Για Mac:

Console (system logs)
Activity Monitor
Disk Utility
First Aid checks

Για Linux:

System logs (journalctl)
htop (processes)
iotop (disk I/O)
Network diagnostics

Πλεονεκτήματα έναντι παραδοσιακής υποστήριξης

⚡ Ταχύτητα

Παραδοσιακή υποστήριξη:

Τηλεφωνική επικοινωνία: 10 λεπτά
Μετακίνηση τεχνικού: 1-3 ώρες
Επισκευή: 30-60 λεπτά
Σύνολο: 2-4 ώρες διακοπής εργασίας

Απομακρυσμένη υποστήριξη:

Τηλεφωνική επικοινωνία: 5 λεπτά
Σύνδεση: 2 λεπτά
Επισκευή: 15-45 λεπτά
Σύνολο: 20-50 λεπτά

💰 Οικονομία

Κόστος	Παραδοσιακή	Απομακρυσμένη	Εξοικονόμηση
Ωριαία χρέωση	€40-60/ώρα	€35-50/ώρα	15-20%
Κόστος μετακίνησης	€20-40	€0	100%
Χαμένη παραγωγικότητα	€50-150	€10-30	70-80%
Σύνολο	€110-250	€45-80	60-70%

🕐 24/7 Διαθεσιμότητα

Η απομακρυσμένη υποστήριξη επιτρέπει:

Βραδινή υποστήριξη (μετά τις 20:00)
Σαββατοκύριακα χωρίς επιπλέον χρέωση
Επείγοντα προβλήματα ανά πάσα στιγμή
Υποστήριξη από οπουδήποτε (γραφείο, σπίτι, ταξίδι)

🌍 Γεωγραφική Ανεξαρτησία

Υποστηρίζουμε πελάτες:

Σε όλη την Αττική (Πειραιάς, Αθήνα, Προάστια)
Σε όλη την Ελλάδα (Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Κρήτη)
Στο εξωτερικό (Ελληνικές επιχειρήσεις)

📹 Διαφάνεια & Εκπαίδευση

Βλέπετε ακριβώς τι κάνει ο τεχνικός:

Μαθαίνετε πώς λύνονται τα προβλήματα
Μπορείτε να ρωτάτε σε real-time
Κρατάτε σημειώσεις για μελλοντική χρήση
Καμία “μαύρη μαγεία” – όλα φανερά

🔄 Συνέχεια Εργασίας

Ενώ λύνεται το πρόβλημα:

Μπορείτε να δουλεύετε σε δεύτερο υπολογιστή
Να τηλεφωνείτε σε πελάτες
Να παρακολουθείτε emails
Η επιχείρηση δεν σταματάει

🔒 Ασφάλεια Δεδομένων

Όλα μένουν στον υπολογιστή σας:

Δεν μεταφέρονται προσωπικά δεδομένα
Καμία φυσική πρόσβαση σε αρχεία
Κρυπτογραφημένη σύνδεση end-to-end
GDPR compliant

Είναι ασφαλές;

🔐 Πώς προστατεύουμε την απομακρυσμένη σύνδεση

1. Κρυπτογράφηση Επιπέδου Τράπεζας

Όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε έχουν:

AES 256-bit encryption (ίδια με τραπεζικές συναλλαγές)
End-to-end encryption (μόνο εσείς & εμείς βλέπουμε)
SSL/TLS protocols για ασφαλή σύνδεση

2. Έλεγχος Πρόσβασης από Εσάς

Εσείς αποφασίζετε:

Πότε δίνετε πρόσβαση (με τον κωδικό)
Τι βλέπει ο τεχνικός (μπορείτε να κλείσετε παράθυρα)
Πότε σταματά η σύνδεση (disconnect button)

Ο τεχνικός ΔΕΝ μπορεί:

Να συνδεθεί χωρίς τη συγκατάθεσή σας
Να δει τι κάνετε εκτός session
Να αποθηκεύσει αρχεία χωρίς να το ξέρετε
Να έχει μόνιμη πρόσβαση (εκτός αν το ζητήσετε)

3. Πιστοποιήσεις & Compliance

✅ GDPR Compliant (Ευρωπαϊκός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων)
✅ ISO 27001 certified tools (TeamViewer, AnyDesk)
✅ SOC 2 Type II compliance
✅ Two-factor authentication για μόνιμες συνδέσεις

4. Session Recording (για εταιρικούς πελάτες)

Προαιρετικά, μπορούμε να:

Καταγράφουμε κάθε session για audit
Αποθηκεύουμε τι έγινε για μελλοντική αναφορά
Παρέχουμε αναφορές compliance

⚠️ Best Practices Ασφάλειας

Από την πλευρά σας:

Ποτέ μην δώσετε κωδικό σε άγνωστους
Επαληθεύστε ότι μιλάτε με Jepeteo (τηλεφωνική επιβεβαίωση)
Κλείστε ευαίσθητα αρχεία πριν τη σύνδεση
Αλλάξτε passwords μετά από session (προαιρετικά)

Από τη δική μας:

Ζητάμε πάντα τηλεφωνική επιβεβαίωση
Δεν αποθηκεύουμε κωδικούς πρόσβασης
Διαγράφουμε session data μετά από 30 ημέρες
Τακτικά security audits

🚨 Τι ΔΕΝ είναι Απομακρυσμένη Υποστήριξη

Προσοχή σε scams:

❌ Κανείς δεν σας καλεί “από τη Microsoft” για να σας “διορθώσει” τον υπολογιστή
❌ Κανείς δεν πρέπει να ζητά πρόσβαση χωρίς να έχετε επικοινωνήσει πρώτοι
❌ Κανείς δεν χρειάζεται πρόσβαση στο online banking σας

Εμείς:

✅ Δεν σας καλούμε ποτέ χωρίς να μας έχετε ζητήσει
✅ Δίνουμε πάντα τηλέφωνο επιβεβαίωσης
✅ Δεν ζητάμε passwords/banking details

Τι προβλήματα λύνουμε απομακρυσμένα

✅ Προβλήματα που λύνονται 100% απομακρυσμένα

Windows & Mac Issues

🐛 Software crashes (προγράμματα που δεν ανοίγουν)
🔄 Windows/Mac updates που κόλλησαν
⚙️ Driver problems (εκτυπωτές, cameras, κτλ)
🗑️ Malware removal (ιοί, adware, spyware)
🔧 System optimization (αργός υπολογιστής)
📊 Performance tuning (bottlenecks, resource usage)
🔐 Password resets (Windows, Mac, applications)
📱 Email configuration (Outlook, Thunderbird, webmail)
🌐 Browser issues (slow, crashes, redirects)
🖥️ Display problems (resolution, multiple monitors)

Networking

📡 WiFi connectivity issues
🔌 Network configuration (IP, DNS, VPN setup)
🛡️ Firewall configuration
📶 Internet speed problems (troubleshooting)
🏢 Remote desktop setup για home office
🌍 VPN setup για ασφαλή σύνδεση

Software & Applications

💼 Microsoft Office issues (Word, Excel, Outlook)
📧 Email problems (can’t send/receive)
🎨 Adobe Creative Suite troubleshooting
📊 Accounting software (e-Forologia, SingularLogic)
🛍️ E-shop platforms (WooCommerce, Shopify)
📱 Business apps configuration

Data Management

💾 Backup setup (αυτόματα backups)
📁 File recovery (διαγραμμένα αρχεία)
🔄 Data migration (παλιός → νέος υπολογιστής)
☁️ Cloud storage setup (OneDrive, Google Drive, Dropbox)

Website & Server Issues

🌐 WordPress problems (white screen, errors)
🔒 SSL certificate issues
🛡️ Security patches
📈 Performance optimization
💾 Database errors
📊 Backup & restore

⚠️ Προβλήματα που χρειάζονται φυσική παρουσία

Hardware Problems

🔧 Φυσική βλάβη (κάηκε RAM, HDD, PSU)
💻 Laptop repairs (σπασμένη οθόνη, πληκτρολόγιο)
🖨️ Printer hardware (paper jam, mechanical)
🔌 Cable/port problems (σπασμένο USB, HDMI)

Hybrid Approach (Start Remote, Physical if Needed)

🖥️ Computer won’t boot (μπορούμε να διαγνώσουμε απομακρυσμένα αν είναι software)
📡 No internet connection (αν είναι router ρυθμίσεις, remote / αν hardware, φυσική)
🖨️ Printer not working (drivers remote / mechanical physical)

📊 Στατιστικά Επιτυχίας

Από το 2023:

87% των προβλημάτων λύνονται εξ ολοκλήρου απομακρυσμένα
10% χρειάζονται υβριδική προσέγγιση (διάγνωση remote + physical fix)
3% απαιτούν αποκλειστικά φυσική παρουσία

Μέσος χρόνος επίλυσης:

Απλά προβλήματα: 15-20 λεπτά
Μεσαίας πολυπλοκότητας: 30-45 λεπτά
Πολύπλοκα: 1-2 ώρες

Πόσο κοστίζει

💶 Τιμοκατάλογος Απομακρυσμένης Υποστήριξης

Pay-Per-Incident (Χωρίς Συμβόλαιο)

Βασική Υποστήριξη

€35/ώρα (ελάχιστη χρέωση 30 λεπτά)
Διαθέσιμο: Δευτ-Παρ 10:00-18:00
Ιδανικό για: Σπάνια προβλήματα

Επείγουσα Υποστήριξη

€50/ώρα (ελάχιστη χρέωση 30 λεπτά)
Διαθέσιμο: Εκτός ωραρίου, Σαββατοκύριακα
Χρόνος απόκρισης: < 30 – 60 λεπτά

First-Time Discount

🎁 -20% στην πρώτη υποστήριξη για νέους πελάτες
Κωδικός: REMOTE2025

Πακέτα Συντήρησης (Προτείνεται για επιχειρήσεις)

🥉 BASIC – €89/μήνα

3 ώρες απομακρυσμένη υποστήριξη
Προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση
Email support 9:00-18:00
Μηνιαίο report συστήματος

🥈 BUSINESS – €179/μήνα

8 ώρες απομακρυσμένη υποστήριξη
24/7 email & phone support
Προληπτική συντήρηση
Μηνιαίες ενημερώσεις & patches
Backup monitoring

🥇 ENTERPRISE – €349/μήνα

Απεριόριστη απομακρυσμένη υποστήριξη
Dedicated support line
SLA με εγγυημένο response time
Εβδομαδιαίο health check
Disaster recovery plan

🆚 Σύγκριση με Ανταγωνισμό

Χαρακτηριστικό	Jepeteo	Άλλες Εταιρείες
Ωριαίο κόστος	€35-50	€50-80
Κόστος μετακίνησης	€0	€20-50
Χρόνος απόκρισης	< 15 λεπτά	2-4 ώρες
Διαθεσιμότητα	24/7	Ωράριο γραφείου
Ελληνική υποστήριξη	✅	Μερικώς
Διαφάνεια τιμών	✅	❌ (κρυφές χρεώσεις)

📊 ROI Calculator

Παράδειγμα: Μικρή επιχείρηση 10 υπολογιστών

Χωρίς πακέτο συντήρησης:

3 προβλήματα/μήνα × €50× 1.5 ώρες = €225/μήνα
+ Χαμένη παραγωγικότητα (3 ώρες downtime) = €150
Σύνολο: €375/μήνα

Με BUSINESS πακέτο:

Σταθερό κόστος: €179/μήνα
Χαμένη παραγωγικότητα (30 λεπτά downtime): €25
Σύνολο: €204/μήνα
Εξοικονόμηση: €171/μήνα (46%)

🎁 Special Offers

Bundle Deals:

🌐 Website + Συντήρηση: -15% σε ετήσιο πακέτο
🛍️ E-shop + Support: -20% το πρώτο έτος
👥 Referral Program: -10% για κάθε παραπομπή

Annual Prepay Discount:

Πληρωμή 12 μηνών μαζί: -15%
(BUSINESS: €179× 12 = €2.148→ €1.826)

Συχνές ερωτήσεις

1. Χρειάζομαι ειδικό εξοπλισμό;

Όχι! Χρειάζεστε μόνο:

✅ Υπολογιστή/laptop με internet
✅ Σύνδεση internet (ADSL ή 4G αρκεί)
✅ Τηλέφωνο για επικοινωνία

Εμείς σας στέλνουμε το λογισμικό – δεν χρειάζεται τίποτα άλλο.

2. Τι γίνεται αν δεν έχω γρήγορο internet;

Τα εργαλεία μας λειτουργούν ακόμα και με:

📶 Αργό ADSL (512 Kbps+)
📱 Mobile data (4G)
🏠 Hotspot από κινητό

Απλά η οθόνη θα ανανεώνεται πιο αργά – δεν επηρεάζει την ποιότητα επισκευής.

3. Μπορεί ο τεχνικός να δει τα προσωπικά μου αρχεία;

Τεχνικά μπορεί, αλλά δεν το κάνει.

Προστασία:

🔒 GDPR compliance – απαγορεύεται
👁️ Εσείς βλέπετε τι κάνει (transparency)
📜 Υπογεγραμμένο NDA για εταιρικούς πελάτες
⚖️ Νομικές συνέπειες για παραβιάσεις

Best practice: Κλείστε ευαίσθητα παράθυρα πριν τη σύνδεση (banking, personal files).

4. Τι γίνεται αν το πρόβλημα δεν λυθεί απομακρυσμένα;

Δεν χρεώνεστε αν δεν μπορούμε να βοηθήσουμε απομακρυσμένα.

Εναλλακτικά:

Προγραμματίζουμε φυσική επίσκεψη (αν χρειάζεται hardware fix)
Πιστώνουμε τον χρόνο στο επόμενο session
Προτείνουμε άλλη λύση (αντικατάσταση hardware, κτλ)

5. Πόσο διαρκεί μια τυπική session;

Εξαρτάται από το πρόβλημα:

🟢 Απλά (software crash, updates): 15-30 λεπτά
🟡 Μεσαία (malware, optimization): 30-60 λεπτά
🔴 Πολύπλοκα (migration, recovery): 1-2 ώρες

Σας ενημερώνουμε από πριν για εκτιμώμενο χρόνο.

6. Μπορώ να συνεχίσω να δουλεύω κατά τη διάρκεια;

Εξαρτάται:

✅ Μπορείτε αν έχετε δεύτερο υπολογιστή/tablet
⚠️ Δύσκολο στον ίδιο υπολογιστή (ο τεχνικός χρειάζεται έλεγχο)
✅ Συνεχίζετε τηλέφωνα/συσκέψεις χωρίς πρόβλημα

Για κρίσιμα tasks, προγραμματίζουμε session εκτός ωραρίου.

7. Τι γίνεται αν χάσουμε σύνδεση στη μέση;

Επανασυνδέουμε αμέσως:

Το πρόγραμμα reconnects αυτόματα
Αν όχι, σας καλούμε για νέο κωδικό
Συνεχίζουμε από εκεί που σταματήσαμε

Δεν χρεώνεστε τον χρόνο reconnection.

8. Υποστηρίζετε Mac και Linux;

Ναι! Υποστηρίζουμε:

🪟 Windows (XP έως 11)
🍎 macOS (όλες εκδόσεις)
🐧 Linux (Ubuntu, Fedora, CentOS, etc.)
📱 Mobile (Android, iOS για περιορισμένα tasks)

9. Μπορώ να ζητήσω τον ίδιο τεχνικό πάντα;

Ναι! Στα πακέτα συντήρησης:

🎯 Dedicated technician (BUSINESS+)
📞 Direct line στον τεχνικό σας
📝 Συνέχεια γνώσης (ξέρει το σύστημά σας)

10. Πότε ΔΕΝ είναι κατάλληλη η απομακρυσμένη υποστήριξη;

Όταν:

💻 Ο υπολογιστής δεν ανοίγει καθόλου
🔌 Δεν έχετε καθόλου internet
🔧 Υπάρχει φυσική βλάβη (σπασμένη οθόνη, πληκτρολόγιο)
🖨️ Χρειάζεται εγκατάσταση hardware (RAM, SSD)

Σε αυτές τις περιπτώσεις προγραμματίζουμε φυσική επίσκεψη.

Απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη: πώς λειτουργεί (Οδηγός 2025)